Το τηλέφωνο φέρνει κέρδη

Κριτσωτάκις, Γιάννης

Κυκλοφορεί

ISBN: 978-960-93-3017-6

Κριτσωτάκις Ιωάννης Γ., Αθήνα, 2011

1η έκδ.

Γλώσσα: Ελληνική, Νέα

€ 16.92 (περ. ΦΠΑ 6%)

Βιβλίο, Χαρτόδετο

12 x 20 εκ., 320 γρ., 251 σελ.

Περιγραφή

Το να τηλεφωνείς σωστά είναι μια τέχνη που έχει τους δικούς της κανόνες. Αν έχετε την ικανότητα να κερδίζετε το συνομιλητή σας μέσα στα 5-10 πρώτα δευτερόλεπτα της επικοινωνίας μαζί του, τότε το βιβλίο αυτό σας είναι άχρηστο. Αν όμως δεν γνωρίζετε ότι σήμερα στο 80% των επιχειρηματικών επαφών παρεμβάλλεται το τηλέφωνο και ότι το 86% της αξίας κάθε τηλεφωνικής επικοινωνίας δεν εξαρτάται από το περιεχόμενο των λεγομένων σας, αλλά από το ύφος και την ποιότητα της φωνής σας, τότε το βιβλίο σας είναι απαραίτητο.

[Απόσπασμα από το κείμενο στο οπισθόφυλλο της έκδοσης]

ΑΝΤΙ ΠΡΟΛΟΓΟΥ
ΕΙΣΑΓΩΓΗ
ΠΟΣΟ ΧΡΗΣΙΜΟ ΣΑΣ ΕΙΝΑΙ ΑΥΤΟ ΤΟ ΒΙΒΛΙΟ
ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΠΡΩΤΟ
ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
1. Η τηλεφωνική επικοινωνία διαφέρει
1.1 Παράμετροι της τηλεφωνικής επικοινωνίας
2. Οι δεξιότητες και η σημασία τους
2.1 Προσόντα - 'Προίκα'
2.2 Άγχος
ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΔΕΥΤΕΡΟ
ΤΗΛΕΦΩΝΟ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΠΡΩΤΗΣ ΕΝΤΥΠΩΣΗΣ
1. Συντελεστές της Παραλεκτικής και της Λεκτικής Επικοινωνίας
1.1 Φωνή
1.2 Το λεξιλόγιο και η τέχνη του λόγου
1.3 Χαμόγελο/γέλιο
2. Παράμετροι αλληλοκατανόησης
ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΤΡΙΤΟ
ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΣΤΟΧΟ ΤΗΝ ΠΩΛΗΣΗ
1. Προετοιμασία - Οργάνωση τηλεφωνικής επαφής
2. Φάσεις της τηλεφωνικής επικοινωνίας
2.1 Φάση πρώτη: Άνοιγμα της συζήτησης
2.2 Φάση δεύτερη: Διάγνωση αναγκών
2.2.1 Το διαγνωστικό τρίγωνο Ακούω - Σιωπώ- Ρωτώ
2.2.2 Αντιρρήσεις, ο προθάλαμος της συμφωνίας
2.3 Φάση τρίτη: Κλείσιμο τηλεφωνικής επαφής
ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΤΕΤΑΡΤΟ
ΔΙΑΜΑΡΤΥΡΙΕΣ - ΠΑΡΑΠΟΝΑ - ΦΛΥΑΡΙΑ ΚΑΙ ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ
1. Διαμαρτυρίες - Παράπονα
1.1 Ο πελάτης διαμαρτύρεται
1.2 Ο πελάτης παραπονείται
2. Ο πελάτης φλυαρεί
ΑΝΤΙ ΕΠΙΛΟΓΟΥ
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ
Ι. ΑΓΓΛΙΚΟ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟ ΓΛΩΣΣΑΡΙΟ
II. ΣΥΛΛΑΒΙΣΜΟΣ
III. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ TESTS

Add: 2014-01-01 00:00:00 - Upd: 2014-01-01 00:00:00