Στις σελίδες του βιβλίου παρουσιάζονται σύγχρονες πρακτικές οργάνωσης και λειτουργίας των επιχειρήσεων και οργανισμών, καθώς επίσης και οι τρόποι με τους οποίους διοικούνται σύμφωνα με τις αρχές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ). Μέσα από πλήθος παραδειγμάτων, τεχνικών και εργαλείων εφαρμογής ο συγγραφέας οδηγεί τον αναγνώστη μεθοδικά από τη θεωρία στην πράξη, παρέχοντας πλήρη καθοδήγηση για το συντονισμό και τη βελτιστοποίηση όλων των ενεργειών που έχουν σχέση ή επηρεάζουν την ποιότητα των παραγόμενων προϊόντων ή των παρεχόμενων υπηρεσιών. (. . .) Ένας οδηγός για τη σφαιρική κατανόηση και εφαρμογή της φιλοσοφίας της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, που απευθύνεται σε κάθε ενδιαφερόμενο που επιθυμεί να βελτιώσει την προσωπική του ποιότητα, καθώς επίσης και την ποιότητα σε οργανισμούς του δημόσιου και του ιδιωτικού τομέα, στα νοσοκομεία, στις τράπεζες και στις επιχειρήσεις.

[Απόσπασμα από το κείμενο στο οπισθόφυλλο της έκδοσης]