Το παρόν βιβλίο αναλύει τη μέθοδο FMEA, η οποία είναι ένα ισχυρό και αποτελεσματικό εργαλείο ποιότητας που εξετάζει όλους τους πιθανούς κινδύνους ή αστοχίες και προσπαθεί να ελαχιστοποιήσει κάθε πιθανότητα
επανεμφάνισής τους. Γίνεται εφαρμογή του εργαλείου ποιότητας FMEA σε τέσσερα διαφορετικά πανεπιστημιακά ιδρύματα από ομάδα τεσσάρων ειδικών με βάση τις πέντε διαστάσεις του μοντέλου Servqual (Απτότητα,
Ασφάλεια, Αξιοπιστία, Ανταπόκριση και Ενσυναίσθηση). Στόχος της συγκεκριμένης εφαρμογής είναι ο προσδιορισμός των αστοχιών της τριτοβάθμιας εκπαίδευσης και η παρουσίαση διορθωτικών ενεργειών, οι οποίες
αποσκοπούν στη βελτίωσή της.
