«Ο καταναλωτής είναι βασιλιάς. Οι επιθυµίες του είναι νόµοι και οι παραξενιές του πλουτίζουν ή καταστρέφουν τους εµπόρους και τους παραγωγούς. Όποιος κερδίσει την εµπιστοσύνη του κυριαρχεί και όποιος τη χάνει χάνεται». Τάδε έφη Charles Parlin, ο πατέρας της έρευνας µάρκετινγκ,
